Статья описывает несколько типов трудных людей и дает советы по общению с ними. Для каждого типа предлагается свой подход. Например, с паровым катком нужно дать ему спустить пар, выслушать, затем спокойно и уверенно высказать свою точку зрения, а с молчуном - выяснить причину замкнутости и показать свою доброжелательность. В целом, статья поможет читателю лучше понимать трудных людей и научиться эффективно общаться с ними.